Algemene voorwaarden
Deze voorwaarden gelden op al onze producten, ongeacht of deze via deze website, via publiekelijke sites als Marktplaats of via andere wegen worden verstrekt of gekocht. Zowel als klant als leverancier zijn wij verbonden aan deze algemene voorwaarden en dienen ons hieraan te houden.
Algemeen
Voor alle advertenties op commerciële websites en voor onz e eigen volledige website geldt de regel: prijswijzigingen en typefouten voorbehouden.
Hout blijft hout
Wij doen ons uiterste best kwalitatief goede producten af te leveren. Dat betekent dat wij alles op alles zetten om splinters, scherpe randjes en/of uitbreekpuntjes te voorkomen en weg te schuren. Hout blijft hout, en dit kan niet altijd voorkomen worden. Ook bij graveringen op/in het hout kan er een kleurafwijking optreden. Bestel je dus bijvoorbeeld 3x een gravure uit 4mm populieren, dan kan het zijn dat de ene gravure donkerder is als de andere.
Maatvoeringen
De maten vermeld bij onze producten zijn ongeveer. Het product kan een minimale hoeveelheid afwijken van de omschreven maten.
Bestellingen
Wij leveren hetgeen omschreven wordt in uw order. Zorg daarom dat alle informatie aanwezig is. Neem bij onduidelijkheden eerst contact op met Livistelo alvorens uw bestelling te plaatsen. Hetgeen besteld via de website is geldend. Bij twijfel altijd eerst contact opnemen met Livistelo alvorens uw order te plaatsen.
Levertijd
Op de meeste producten zit een levertijd van gemiddeld 2-5 werkdagen na ontvangst van betaling of nadat de order definitief is. Wij doen onze uiterste best om uw product zo snel mogelijk te voltooien. Wanneer er producten besteld zijn die langere tijd in beslag nemen, of grote aantallen, zullen wij u altijd op de hoogte houden van de vooruitgang.
De opgegeven levertijd is een richtlijn, hier kunnen geen rechten aan ontleend worden. Een vertraagde levering is geen gegronde reden om een bestelling te annuleren.
Livistelo levert maatwerk. Alle producten worden op bestelling en naar wens gemaakt.
Door omstandigheden bestaat de mogelijkheid dat een bestelling vertraging oploopt. Denk hierbij aan factoren als ziekte. Wij hopen dat u hier begrip voor heeft en hier ook rekening mee houdt. Livistelo probeert u zoveel mogelijk op de hoogte te houden van de status van uw levering. Dit is echter een service. Hier kunnen dan ook geen rechten aan ontleend worden.
Daar waar op deze website de term levertijd gebruikt wordt, wordt de tijd bedoeld waarbinnen wij de bestelling verzenden, niet de tijd waarbinnen u de bestelling zult ontvangen. Een levertijd van 2-5 werkdagen betekent dat wij het pakket na twee, drie, vier of vijf werkdagen afgeven op het postkantoor. De bestelling zal daarna, afhankelijk van de snelheid van de post, bij de klant worden afgegeven. Wanneer er niemand aanwezig is op de plaats van aflevering, gaat het pakket automatisch naar een PostNL-punt bij u in de omgeving. U ontvangt hiervan een mail van PostNL.
Voor de duur van dit deel van de levering draagt Livistelo GEEN verantwoordelijkheid.
Zowel pakketten als poststukken worden normaal uiterlijk 2 werkdagen (incl. zaterdag in dit geval) na afgifte op het postkantoor bezorgd op plaats van bestemming/afhaallocatie PostNL (mits in Nederland).
Betalingen
Veel producten zijn op maat gemaakt. Dat wil zeggen dat deze naar wens van de klant worden gemaakt.
Na bevestiging van uw bestelling starten wij de productie. U betaalt het volledige orderbedrag achteraf, binnen 14 dagen na ontvangst van het product. Hiervoor ontvangt u een factuur/betaalverzoek met betalingstermijn.
Wordt het orderbedrag niet binnen deze termijn voldaan, dan kunnen wij u hiervoor kosten in rekening brengen en/of de vordering uit handen geven. Wij behouden ons het recht voor om bij een volgende bestelling (gedeeltelijke) vooruitbetaling te vragen.
Heeft u liever direct bij bestelling betaald? Dat kan uiteraard ook; geef dit aan bij het plaatsen van uw bestelling.
Verzendingen
Kleinere producten worden verzonden in brievenbusdoosjes. Grotere verzendingen worden verpakt in dozen/karton. Om het milieu te sparen hergebruiken wij doosjes die wij verzamelen. Dit zijn gewoon nette, correcte kartonnen dozen. Echter kan er een ander opschrift op het karton staan. Ook de opvulling van de verpakkingen is hergebruikt; vaak gebruiken wij hiervoor oude kranten en/of reclamemateriaal dat door de papierversnipperaar is geweest.
Wanneer de klant kiest voor de optie brievenbuspakket (binnen NL) en de gekozen item(s) hier niet in passen, wordt er via WhatsApp/mail/Messenger etc. een betaallink gestuurd voor de resterende verzendkosten. Wanneer deze voldaan zijn, wordt het gekozen pakket verstuurd.
De klant is verantwoordelijk voor het correct aanleveren en/of invullen van zijn of haar adresgegevens. Kosten of schade veroorzaakt door verkeerd opgegeven (adres)gegevens en gewijzigde adresgegevens vallen geheel en ten alle tijden onder de verantwoording van de klant (koper).
Onverzekerde verzending
Standaard worden alle bestellingen onverzekerd verzonden. Verzend- & verpakkingskosten zijn terug te vinden op de webshop. U ontvangt de track-and-trace-code via mail/Messenger.
Verzekerde verzending
Indien u wenst gebruik te maken van verzekerde verzending, dan dient u dit vóór het betalen van de bestelling aan te geven. Wij passen de factuur dan aan. Let op: verzekerde verzending is duurder dan onverzekerde verzending.
Webwinkel
Livistelo is alleen een webwinkel; wij hebben geen fysieke winkel waar u kunt komen kijken en uitkiezen. Livistelo is geen fulltime bedrijf waar van ’s ochtends tot ’s avonds iemand aanwezig is om vragen en e-mails te beantwoorden. Wij runnen Livistelo naast onze eigen (fulltime/parttime) banen. Dit betekent dat wij zagen/frezen in onze privétijd; hierdoor zijn we gevoelig voor externe factoren die de productie kunnen vertragen. Zodoende is de gegeven levertijd altijd een richtlijn. Deze kan in de praktijk afwijken van de daadwerkelijke levertijd. Houdt u hier s.v.p. rekening mee.
Alle producten worden op bestelling gemaakt; wij hebben weinig tot geen voorraad.
Herroepingsrecht en annuleringen
Livistelo maakt voor het grootste deel maatwerkproducten: deze worden vervaardigd op basis van uw persoonlijke keuzes, zoals gravure, tekst, kleur, houtsoort en/of afmeting. Voor deze producten is het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing (zie “Uitsluiting herroepingsrecht” hieronder). Voor producten die niet op deze manier worden gepersonaliseerd, geldt het onderstaande wettelijke herroepingsrecht wél. Bij ieder product in onze webshop staat aangegeven of het herroepingsrecht van toepassing is.
Bij levering van producten
Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan Livistelo bekend gemaakte vertegenwoordiger.
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruikmaakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Livistelo retourneren, conform de door Livistelo verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, is hij verplicht dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product kenbaar te maken aan Livistelo. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het modelformulier voor herroeping of door middel van een ander communicatiemiddel zoals per e-mail. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, dient hij het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
Indien de consument na afloop van de hierboven genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, respectievelijk het product niet aan Livistelo heeft teruggezonden, is de koop een feit.
Livistelo levert uitsluitend fysieke producten, geen diensten; het onderdeel van het wettelijke herroepingsrecht dat specifiek over diensten gaat, is daarom niet van toepassing.
Kosten in geval van herroeping
De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Deze kosten bedragen circa €7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal Livistelo dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij geldt als voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door Livistelo, of dat de consument een sluitend bewijs van complete terugzending kan overleggen. Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt, tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer Livistelo niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt; dit dient te gebeuren vóór het sluiten van de koopovereenkomst.
Uitsluiting herroepingsrecht
Livistelo kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals hieronder omschreven. Deze uitsluiting geldt alleen wanneer Livistelo dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld (bijvoorbeeld op de productpagina).
Bij Livistelo geldt uitsluiting van het herroepingsrecht voor producten die door Livistelo tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument. Hiervan is sprake wanneer:
- de consument bij het bestellen kiest uit 5 of meer keuzeopties, en/of
- de consument zelf tekst, een afbeelding of ander persoonlijk element aanlevert dat in het product wordt verwerkt.
Op grond van artikel 6:230p, aanhef en onder c, van het Burgerlijk Wetboek geldt deze uitsluiting specifiek voor deze gepersonaliseerde/maatwerkproducten.
De overige wettelijke uitzonderingsgronden (snel bederfelijke of verouderende producten, prijzen gebonden aan financiële marktschommelingen, losse kranten/tijdschriften, verzegelde audio-/video-opnamen of software, en verzegelde hygiënische producten) zijn bij Livistelo niet van toepassing, omdat wij dat type producten niet verkopen. Hetzelfde geldt voor de uitsluitingsgronden die specifiek over diensten gaan.
Voor producten die niet aan bovenstaande criteria voldoen, is het herroepingsrecht zoals hierboven beschreven onverkort van toepassing, ook als er bijvoorbeeld één keuzeoptie (zoals kleur) beschikbaar is.
Retouradres
Retourzendingen (na melding van herroeping of na overleg, zie “Klachtenafhandeling”) kunnen worden verstuurd naar:
Peelklamp 17, 5751 RC Deurne
Modelformulier voor herroeping
Wil je een niet-maatwerkproduct herroepen binnen de bedenktijd van 14 dagen? Gebruik dan onderstaand modelformulier (of laat ons op een andere ondubbelzinnige wijze weten dat je de overeenkomst herroept, bijvoorbeeld per e-mail).
Let op: dit modelformulier is alleen bedoeld voor producten waarvoor het herroepingsrecht geldt (zie “Wanneer herroepingsrecht wél van toepassing is” hierboven). Voor maatwerkproducten kun je in plaats daarvan contact opnemen via de kanalen genoemd onder “Klachtenafhandeling”.
Terugbetalingen bij overige klachten
Mocht Livistelo, buiten het herroepingsrecht om, besluiten een (gedeeltelijk) bedrag terug te betalen, bijvoorbeeld naar aanleiding van een gegronde klacht over een maatwerkproduct (zie “Klachtenafhandeling”), dan betalen wij dit bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de consument heeft betaald, binnen 14 dagen na akkoord. Geeft de consument er zelf de voorkeur aan om in plaats daarvan een kortingscode voor de Livistelo-webwinkel te ontvangen, dan is dat mogelijk, maar dit is nooit verplicht.
Klachtenafhandeling
Indien u een klacht heeft of ontevreden bent over het geleverde product, verzoeken wij u direct contact met ons op te nemen via e-mail en/of Messenger/Facebook. Telefonisch en/of schriftelijk (per post) nemen wij geen klachten in behandeling. Wij vragen u ons redelijkerwijs de tijd te geven (in beginsel minimaal 7 dagen) om samen met u naar een oplossing te zoeken, voordat er sprake is van een geschil. Per geval wordt bekeken wat de beste oplossing is, conform onze algemene voorwaarden. Dit kan dus per zaak verschillen.
Livistelo levert producten op maat. Retourzendingen worden dan ook alleen geaccepteerd in onderling overleg en indien duidelijk niet is voldaan aan de afspraken. Kleine oneffenheden, een minder nette afwerking e.d. worden niet gezien als gegronde redenen om een product retour te zenden; hier dient rekening te worden gehouden met het feit dat het om maatwerk gaat. Neem eerst contact op en stuur de bestelling niet zelfstandig retour. Kosten gemaakt voor retourzendingen worden niet vergoed.
Mocht een product niet voldoen aan de verwachtingen, neem dan netjes contact met ons op, zodat we samen kunnen kijken naar een mogelijke oplossing. Zie voor de wijze van terugbetaling het artikel “Terugbetalingen bij overige klachten” hierboven.
Blijkt een geretourneerd product bij controle na ontvangst door Livistelo niet in dezelfde staat te verkeren als waarop deze geleverd is aan de klant (nieuw en ongebruikt), dan is er geen recht op vergoeding.
Schade
Heeft u een beschadigd of kapot product ontvangen? Neem dan in eerste instantie binnen 3 dagen na ontvangst van het product contact met ons op.
Geschillen
Op alle overeenkomsten tussen Livistelo en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.
Livistelo is aangesloten bij WebwinkelKeur. Hier kunt u zich tevens wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl) voor gratis bemiddeling, en desgewenst aansluitend tot de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie. Deze beslist door middel van bindend advies; aan het voorleggen van een geschil aan deze commissie zijn kosten verbonden die door de consument aan de commissie moeten worden voldaan.
Algemeen
Alle artikelen aangeboden op deze site zijn puur ter decoratie. Wij verkopen géén speelgoed.
Wij zien u graag terug op onze webshop of facebookpagina.