Retourbeleid

Herroepingsrecht

Een deel van ons assortiment bestaat uit maatwerkproducten: deze worden speciaal voor jou vervaardigd op basis van jouw eigen keuzes, zoals gravure, tekst, kleur, houtsoort en/of afmeting.

Wanneer is een product maatwerk? Een product wordt door ons als maatwerk (en dus uitgesloten van herroepingsrecht) aangemerkt wanneer:

• je bij het bestellen kiest uit 5 of meer keuzeopties (bijvoorbeeld combinaties van houtsoort, kleur, afmeting, gravurestijl, etc.), en/of
• je zelf tekst, een afbeelding of ander persoonlijk element aanlevert dat in het product wordt verwerkt.

Bij elk product in onze webshop staat duidelijk aangegeven of het om een maatwerkproduct gaat en, zo ja, welke keuzemogelijkheden dit product tot maatwerk maken. Voor producten die niet aan deze criteria voldoen, geldt het gewone wettelijke herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd), ook als er bijvoorbeeld één kleur- of maatoptie te kiezen is.

Wanneer herroepingsrecht niet van toepassing is

Op grond van artikel 6:230p, aanhef en onder c, van het Burgerlijk Wetboek geldt het wettelijke herroepingsrecht (de bedenktijd van 14 dagen die normaal geldt bij online aankopen) niet voor producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd, niet geprefabriceerd zijn, en/of duidelijk persoonlijk van aard zijn, zoals hierboven omschreven.

Voor deze producten betekent dit concreet:

• Je kunt een geplaatste bestelling niet zonder reden herroepen, annuleren of retourneren.
• Er geldt geen bedenktijd van 14 dagen.
• Er is geen sprake van waardevermindering in de zin van het herroepingsrecht, omdat er voor deze producten geen bedenktijd is waarbinnen dit zou kunnen spelen.

Wanneer herroepingsrecht wél van toepassing is

Voor alle producten die niet aan de hierboven genoemde maatwerkcriteria voldoen, geldt de standaard wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst. Je kunt de overeenkomst in dat geval zonder opgave van redenen ontbinden. De voorwaarden en het proces hiervoor staan vermeld in onze algemene voorwaarden.

Termijn voor herroepen

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Termijn voor terugsturen

U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.

Termijn voor terugbetaling

U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijze mogelijk, in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@livistelo.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is, via dezelfde betaalmethode waarmee u heeft betaald.

Waardevermindering

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Retouradres

Retourzendingen (na melding van herroeping of na overleg, zie “Klachtenafhandeling”) kunnen worden verstuurd naar:

Peelklamp 17, 5751 RC Deurne

Wanneer kun je wél iets terugmelden (maatwerkproducten)?

Ook al is retourneren “omdat het toch niet bevalt” bij maatwerkproducten niet mogelijk, we willen natuurlijk wel dat je tevreden bent. Neem in de volgende gevallen contact met ons op:

• Beschadigd of kapot ontvangen: meld dit binnen 3 dagen na ontvangst.
• Er is niet geleverd wat is afgesproken: bijvoorbeeld een duidelijke fout in de gravure, tekst, kleur of afmeting ten opzichte van je bestelling.
• Fabricagefout: een gebrek dat niet inherent is aan het gebruikte materiaal (zie hieronder).

We beoordelen elke melding persoonlijk en zoeken samen met jou naar een passende oplossing, bijvoorbeeld herstel, vervanging of terugbetaling.

Let op: hout blijft hout. Kleine oneffenheden, lichte kleurverschillen bij gravures of een minder perfecte afwerking zijn eigen aan het materiaal en de handgemaakte aard van onze producten, en zijn geen geldige reden voor een retour of terugbetaling.

Hoe meld je iets?

• Neem contact met ons op via e-mail en/of Messenger/Facebook (telefonisch of schriftelijk per post nemen we geen meldingen in behandeling).
• Beschrijf duidelijk wat er aan de hand is en voeg, indien mogelijk, foto’s en/of video’s toe.
• Stuur je bestelling niet op eigen initiatief retour, we bekijken eerst samen met jou wat de beste oplossing is. Kosten voor een ongevraagde retourzending worden niet vergoed.
• Geef ons redelijkerwijs de tijd (in beginsel minimaal 7 dagen) om samen met jou tot een oplossing te komen.

Terugbetaling bij klachten over maatwerkproducten

Komen we samen tot de conclusie dat een terugbetaling op zijn plaats is naar aanleiding van een klacht over een maatwerkproduct (zie “Wanneer kun je wél iets terugmelden?” hierboven), dan betalen we het (gedeeltelijke) bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, binnen 14 dagen na akkoord.

Heb je liever een tegoedbon voor de Livistelo-webwinkel in plaats van terugstorting op je betaalmethode? Dat kan, maar alleen als je hier zelf uitdrukkelijk voor kiest. Terugbetaling in de vorm van een kortingscode is nooit verplicht.

Modelformulier voor herroeping

Wil je een niet-maatwerkproduct herroepen binnen de bedenktijd van 14 dagen? Gebruik dan onderstaand modelformulier (of laat ons op een andere ondubbelzinnige wijze weten dat je de overeenkomst herroept, bijvoorbeeld per e-mail).

Let op: dit modelformulier is alleen bedoeld voor producten waarvoor het herroepingsrecht geldt (zie “Wanneer herroepingsrecht wél van toepassing is” hierboven). Voor maatwerkproducten kun je in plaats daarvan het formulier onder “Hoe meld je iets?” gebruiken.

Kom je er niet met ons uit?

Op overeenkomsten met Livistelo is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook als je in het buitenland woont.

Livistelo is aangesloten bij WebwinkelKeur. Kom je er met ons niet uit, dan kun je je klacht ook voorleggen aan WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl) voor gratis bemiddeling.