Klachtenregeling

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar: info@livistelo.nl.

Hoe dien je een klacht in?

1. Neem als eerste stap contact met ons op via info@livistelo.nl en/of Messenger/Facebook. Telefonisch of schriftelijk per post nemen wij geen klachten in behandeling.
2. Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk en voeg, indien van toepassing, foto’s toe.
3. Geef ons redelijkerwijs de tijd (in beginsel minimaal 7 dagen) om samen met jou tot een oplossing te komen. We laten binnen deze termijn in ieder geval weten dat we je klacht hebben ontvangen en wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Herroepingsrecht

Gaat je klacht over het annuleren of terugsturen van een bestelling? Een deel van ons assortiment bestaat uit maatwerkproducten (gepersonaliseerd op jouw specificaties), waarvoor het wettelijke herroepingsrecht niet geldt. Voor producten zonder personalisatie geldt wel de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. De volledige voorwaarden hiervoor vind je in onze algemene voorwaarden en op de retourbeleid-pagina.