Retourbeleid
Herroepingsrecht
Een deel van ons assortiment bestaat uit maatwerkproducten: deze worden speciaal voor jou vervaardigd op basis van jouw eigen keuzes, zoals gravure, tekst, kleur, houtsoort en/of afmeting. Voor deze gepersonaliseerde producten geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. Voor producten die niet op deze manier worden gepersonaliseerd, geldt het herroepingsrecht wél. Bij ieder product in onze webshop staat aangegeven of het herroepingsrecht van toepassing is.
Wanneer herroepingsrecht niet van toepassing is
Op grond van artikel 6:230p, aanhef en onder c, van het Burgerlijk Wetboek geldt het wettelijke herroepingsrecht (de bedenktijd van 14 dagen die normaal geldt bij online aankopen) niet voor producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd, niet geprefabriceerd zijn, en/of duidelijk persoonlijk van aard zijn.
Voor deze producten betekent dit concreet:
- Je kunt een geplaatste bestelling niet zonder reden herroepen, annuleren of retourneren.
- Er geldt geen bedenktijd van 14 dagen.
- Er is geen sprake van waardevermindering in de zin van het herroepingsrecht, omdat er voor deze producten geen bedenktijd is waarbinnen dit zou kunnen spelen.
Wanneer kun je wél iets terugmelden?
Ook al is retourneren “omdat het toch niet bevalt” niet mogelijk, we willen natuurlijk wel dat je tevreden bent. Neem in de volgende gevallen contact met ons op:
- Beschadigd of kapot ontvangen: meld dit binnen 3 dagen na ontvangst.
- Er is niet geleverd wat is afgesproken: bijvoorbeeld een duidelijke fout in de gravure, tekst, kleur of afmeting ten opzichte van je bestelling.
- Fabricagefout: een gebrek dat niet inherent is aan het gebruikte materiaal (zie hieronder).
We beoordelen elke melding persoonlijk en zoeken samen met jou naar een passende oplossing, bijvoorbeeld herstel, vervanging of (gedeeltelijke) terugbetaling in de vorm van een kortingscode.
Let op: hout blijft hout. Kleine oneffenheden, lichte kleurverschillen bij gravures of een minder perfecte afwerking zijn eigen aan het materiaal en de handgemaakte aard van onze producten, en zijn geen geldige reden voor een retour of terugbetaling.
Hoe meld je iets?
- Neem contact met ons op via e-mail en/of Messenger/Facebook (telefonisch of schriftelijk per post nemen we geen meldingen in behandeling).
- Beschrijf duidelijk wat er aan de hand is en voeg, indien mogelijk, foto’s en/of video’s toe.
- Stuur je bestelling niet op eigen initiatief retour, we bekijken eerst samen met jou wat de beste oplossing is. Kosten voor een ongevraagde retourzending worden niet vergoed.
- Geef ons redelijkerwijs de tijd (in beginsel minimaal 7 dagen) om samen met jou tot een oplossing te komen.
Terugbetaling
Komen we samen tot de conclusie dat een terugbetaling op zijn plaats is? Dan ontvang je deze altijd in de vorm van een kortingscode, te besteden in de Livistelo-webwinkel, binnen 14 dagen na akkoord.
Kom je er niet met ons uit?
Op overeenkomsten met Livistelo is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook als je in het buitenland woont.
Komen we er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan het Europese ODR-platform: https://ec.europa.eu/odr.
Livistelo is aangesloten bij Stichting WebwinkelKeur. Kom je er met ons niet uit, dan kun je je klacht ook voorleggen aan Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl) voor gratis bemiddeling.